Разработка клиент-стандартов, стандартов обслуживания и систем оценки работы служб продаж

Разработка, клиент-стандарта и автоматизация системы оценки клиентского сервиса

(0 Комментариев)

от $6000.00

Вам приходилось собирать оценки о качестве обсуживание ваших продавцов? Те, кому приходилось, знают насколько это не просто. Даже для того, чтобы составить простую анкету, нужно быть довольно квалифицированным исследователем, а не официантом, продавцом или руководителем службы продаж. Но даже и это не гарантирует от того, что только 3-7% анкет вернутся к вам заполненными.

Чтобы анкета заработала, вам нужно иметь четкие стандарты в продажах. Четкие - это значит описанные, быстро измеримые и проявляющиеся в ежедневном поведении ваших продавцов. Именно поэтому первый этап работы - разработка или корректировка уже существующего стандарта вашего отдела продаж. Итак, стандарт есть на бумаге. Дальше следует стандарт визуализировать. Это значит стандарт следует так презентовать, чтобы правильное или не правильно поведение было очевидным для ваших продавцов.

На основании визуализированного стандарта составляется оценочный лист. Здесь есть несколько вариантов. Он может быть в бумажной форме и просто вручаться клиентам для заполнения. Либо он может быть полностью запрограммированным и находиться во всех точках контакта с вашим клиентом, включая ваш сайт.

Визуализированный стандарт интересен и минимизирует ошибки оценщика. Уже на этапе бумажной оценки нам удавалось увеличить возврат заполненных ответов с 3% до 37%
Безусловно, что при подключении автоматизации: оценочных стоек около ваших точек контакта с клиентом, планшетов, для дистанционной оценки, которые с собой к клиенту берут продавцы и вкладке на вашем корпоративном сайте вы получаете еще более продвинутый и быстрый рычаг контроля не только за службой продаж но и за каждым продавцом поименно

Ответить

Рейтинг:

Администратор Январь 5, 2015

Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum. Sed ut perspiciatis unde omnis iste natus error .