+7 977 257 69 57     +375 29 706 35 79

Кейс БПС-Сбербанка: Овеществление и упаковка корпоративной культуры

100% Готов

Рождество – время делиться не просто проектами, а красивыми и необычными проектами, об одном из последних сегодня и поговорим.

Я думаю, многим известно понятие «поисковый рефлекс». Говоря совсем прост,о представьте себе толстого серого кота с большой круглой головой, которого поместили в новую комнату. Он сначала немного притихает от испуга, а потом начинает все сильнее и сильнее обнюхивать и осматривать помещение. С людьми такая же история. Нормальный человек намного любопытнее кошки, и если он интеллектуально сохранен, то обязан в силу врожденных рефлексов изучать окружающую белорусскую или российскую действительность. Если нет, то это повод обратить внимание на его интеллектуальную сохранность: это может указывать на аутистичные черты кандидата или просто демонстрировать чрезмерную забитость бытом и жизнью. В целом, ни первое, ни второе, естественно, ему не будет плюсом в глазах принимающего его на работу эйчара.

Минцберг не против

В сегодняшнем кейсе мы будем говорить, как раз о двух крайне популярных высокооплачиваемых и востребованных инструментах в руках продавца-пиарщика-эйчара (именно в такой последовательности развитых компетенций возможен успех в HRM). Об этой самой эксплуатации поискового рефлекса у соискателей и сотрудников и о попытках инкорпорирования корпоративных ценностей. Оп, сейчас про инкорпорирование.

Про инкорпорирование проще – это деликатное насаждение или “продажа” и обязательно культивирование “правильных корпоративных ценностей” в коллективе – термин модный и увесистый, раз уж сам Генри Минцберг о нем пишет.

Теперь - ценности

У одного из самых массивных банков России культивируются всего три корпоративные ценности. «Мы команда», «Я лидер» и «Все для клиента». Этот известный российский банк слился с не менее известным белорусским банком, и вот уже у сотрудников белорусской стороны появились эти три ценности. Как к ним приучить? Как побудить следовать? Как сделать частью жизни? Сегодня мы опишем начальные шаги по упаковке и продаже новых корпоративных ценностей сотрудникам банка.

В продаже, а потом культивировании, ценностей есть три стандартных капкана для HR: 1. Люди понимают ценности, но эти ценности их бесят/смешат. 2. Люди не понимают ценности и это их бесит/смешит. 3. Люди ровно сосуществую с ценностями. Параллельно, не пересекаясь. И им эти ценности не мешают.

The Pulpit Rock
Спойлеры, спойлеры

Наша ситуация – приблизительно третья. Произошло поглощение одного банка другим, и другой пришел со своими ценностями. Ценности нужно продавать ). Взглянем на ценности. Они не так просты, как может показаться. «Я лидер» – это совсем не тот лидер из подростковых фильмов про американский футбол и квотербеков. Здесь «я лидер» – японский. Процессный. Точнее, постоянно свой процесс улучшающий. Чувствуете? Никакого компетишн, агрессии, тестостерона, зализанных гелем волос. По остальным ценностям пробегаться не буду, но двузначных трактовок и расхождений в понятиях там немало. А если ценности нужно объяснять и расшифровывать, то это нехорошо, это дорого, это не работает.

Что делать в такой ситуации? ОПЕРАЦИОНАЛИЗИРОВАТЬ. В виде простейших поведенческих примеров, которые иллюстрируют каждую ценность, и дополнить этими примерами корпоративный кодекс. Это для начального этапа работ. Труд это непростой. Даже говорить про это непросто, а вытягивать эту информацию непросто и подавно. Встречи. Интервью. Встречи. Интервью. Встречи. Интервью. Ведь примеры должны быть не лозунгами, а реальными поступками реальных людей из этой самой реальной компании, т.к. «штамповка» будет выглядеть смешно, ненатурально и сможет пофейлить всю работу со старта.

Операционализировали. Прошло 2,5 месяца. Что дальше? – Обычно: упаковка в корпоративный кодекс и «учить отсюда и до сюда». Но нам нужно «залезть поглубже»: наш вариант здесь – визуализация. Ценности только тогда запоминаются и становятся частью сотрудника, когда меметизируются – становятся крайне узнаваемым и одинаково всеми трактуемым образом, поступком, поведением, религией. Мистер Пропер, собачка Евросети, капелька Электросилы, Анкл Бэнс. Каждый их помнит? А как меметизировать наши ценности? В каких образах их подать? Еще один непростой этап работы.

Я лидер. Начали с образов. Сначала хотели отрисовать типичного сотрудника банка и расписать, как каждая часть сотрудника может соответствовать понятию “я лидер”: «голова нужна для того, чтобы даже на обеде вспоминать и корректировать свой бизнес-процесс, глаза – чтобы подмечать несовершенство чужих процессов и т.д.». Не подошло. Слишком “анатомично” ).

Римские патриции для “я лидер”. Подошло. Особенно после того, как мы определились, что вся визуализация будет находиться в главном учебном центре банка. Отличное место: учим, передаем ценности, строим свой университет, сохраняем и передаем традиции. Рим, одним словом. Итак, патриции держат свиток, в котором серым по коричневому написаны поощряемые типы поведения, соответствующие банковскому представлению о том, что такое “быть лидером” на собственном рабочем месте.

Мы команда. Используя аналогию “лучше быть богатым и здоровым, чем бедным и больным”, хотели на контрасте показать, что многие всегда победят одного. Для этого выбрали в качестве образа перетягивание каната, чтобы очевидно доказать свой тезис.

Но вспомнили, что у нас нет этого самого “компетишн”, состязательности, и выбрали нейтральный образ связки в горах. Особенно, когда узнали, что этот образ очень уважаем на самых банковских верхах. Один отвечает за другого по дороге вверх. Слабое звено, горная романтика и все дела…

Все для клиента. У банка в оформлении много биомотивов. Листья-веточки. Не хватает дерева. Образ следующий: сегментируем клиентов и делаем так, чтобы каждой части этого сегмента соответствовали ствол, крона и корневая система. Например, крупный бизнес – корневая система. И тут же у самого корня описываем, как именно банк делает все для крупного клиента, с доказательствами, так сказать. То же относится к среднему и малому бизнесу.

Мы сильно видоизменили подходы к отображению матричной структуры компании, которая супер КП для толковых и многопрофильных специалистов, чуть богаче сделали галереи, глядя на которые можно достоверно убедиться в том, что у М8 и отпуски, и даже туалеты самые красивые. Карту проезда сначала думали оттридешить, потом, не мудрствуя, позаимствовали ее у гугла: дешево и сердито )

Но тут оказалось не так просто сегментировать и соотнести, что относится к кроне, а что к корням. Пришлось просто остановится на дереве, как символе жизни и роста. Естественно, поместив в кроне дерева скрижаль с правильными образцами поведения. Чуть проще, конечно, без интриги )

Учитывая, что “наш банк” серьезно подходит к подготовке своих сотрудников и даже издает собственную корпоративную библиотеку, мы решили также “перевести” авторов этой библиотеки на язык ключевых ценностей банка. Сейчас по-русски: ознакомились с трудами и нашли те фразы у каждого из авторов, которые напрямую соответствуют одной из трех корпоративных ценностей.

Вот так приблизительно. “Портрет с ценностью” готов. Выполнен в нашем стиле. Всего подобных работ было сделано 14. От Бренсона до Ли Якокка.

Постепенно учебный центр стал трансформироваться в настоящий римский университет. Для еще большего сходства мы разработали прямо на входе в центр таблички с ключевыми ценностями банка на манер римских указателей.

И для максимального сходства решили сделать вход в учебный центр напоминающим типовое римское сооружение. Было решено сразу каждую колонну поименовать и “закрепить за ней ценность”, потом на каждой из колонн высечь основные учебные программы, которые этой ценности соответствуют.

Три колонны сделать не получилось из-за особенностей помещения. Остановились на двух.

Прогуляемся по университету?

Подходим

Заходим

Наши римские указатели с ценностными ориентирами

Первый учебный класс. "Я лидер"

Корпоративная библиотека. "Мы команда"

А напротив начинается колоннада с высказываниями авторов корпоративной библиотеки. Каждое высказывание взвешено и четко соотнесено с одной из трех ценностей. Количество колонн не соответствует количеству авторов. Авторов в библиотеке больше. Но их предполагается время от времени заменять, чтобы освежить композицию

Вот первые герои книжных полок

Пройдем дальше? "Все для клиента"

Еще ближе?

Начало проекта положено. Ценности сейчас овеществлены. Ценности стали мемами. Ценности будут рассматривать, и они будут инкорпорироваться. Конечно, все получилось не настолько ярко, как мы предпочитаем, но следует брать в расчет специфику заказчика. Главное сделано. А теперь осталось совсем немного: начать переводить это поведение в показатели, использовать эти показатели “на входе” – при отборе персонала, следить за их динамикой, настроить мотивацию и ротацию кадрового резерва по уже оцифрованным “культурным” KPI. Но это уже потом. А пока просто посмотрим на стенки.

P.S. Огромное спасибо персоналу банка за помощь и пунктуальность.

P.P.S.Огромное спасибо иллюстратору, которая трудилась около двух месяцев, вникая в иногда меняющиеся задания. Алина Ермаченок, спасибо.

Вверх